ワン・ツー・ワン・マーケティング／広告代理店への転職を電通ワークスがサポート

顧客を「集合体、群れ」と捉え、属性や傾向などの共通項から絞り込んで“顧客ターゲット”を設定するという従来のマス・マーケティングのアプローチに対し、顧客を「個」としてとらえ、「1対1」性を極限まで追求したマーケティング手法のこと。データベース・マーケティングやリレーションシップ・マーケティングと基本的には同様の概念と言える。その目的は、顧客との対話の機会のたびに互いに相手のことをより良く知るという「学習」過程を重視することによって製品やサービスをカスタマイズ（個人化）し、顧客シェアを増やし、優良顧客と長期的な関係を作り、競争相手の参入を防ぐことにある。データベースやWebページやEメールなどの技術の進化によって初めて実現する考え方ともいえる。